Mi Comentario sobre “¿Cuál es el ROI de un cliente leal?”

Post original y su traducción en la Web Spoq

Uno de los grandes males de las ventas eCommerce actuales es la pérdida de clientes. Según entras en la Escuela de Negocios, te graban que es mucho más barato mantener un cliente que conseguirlo. ¿Por qué entonces las empresas pierden clientes a derecha e izquierda?

Podriamos pensar que es la competencia la que nos los quita, pero siendo sinceros, no es así. Pensemos en nosotros mismos como clientes: ¿por qué cambiamos de proveedor, tanto como empresarios como comprando de forma personal? ¿No es mejor confiar en quien sabemos funciona?

Pues sí, claro. Cambiamos porque nuestro proveedor la pifia, o nos descuida, o se aleja del mercado, o…

El artículo nos cuenta hasta qué punto cometemos un error perdiendo clientes. Realiza una comparativa del ROI de la vida de un cliente a 10 años, contra el ROI de un cliente que perdemos tras la primera venta.

Las cifras son apabullantes:

– un incremento del 5% en retención de clientes puede conducir a un incremento de beneficios del 25% al 125%
– En 5 años, la tasa de retorno financiera (ARR) es un 43% superior, y en 10 años un 116%

Lógicamente, estas cifras están, ¿digamos intoxicadas?, para vender el producto subyacente, un B2B SaaS de una empresa llamada Bolstra, pero aún así, resultan interesantes. Alegan por ejemplo que usando un software de seguimiento de clientes,

– la tasa de fidelidad subirá entre un 60% y un 70%
– la tasa de conversión subirá entre un 5% a un 20%

Otro dato interesante: Cada cliente traerá a lo largo de su vida útil 9 posibles clientes.

Lee el artículo. No creo que les contrates, pero es probable que te convenzan de mirar este tema con detalle.