Optimiza tu venta en móviles

By Max M. Navarro 25 Oct 2019

En el año 2018, el 33% de las compras se realizó mediante móvil. Sin duda, un apetitoso canal para cualquier tienda online. Sin embargo, en este sector, la competencia es incluso mayor. Estas son algunas recomendaciones: optimiza tu venta en móviles

El nivel de competencia es cada vez mayor, y dado que las ventas se acumulan cada vez más en menos días, los errores estratégicos y de preparación suelen ser irreparables.

Para maximizar tus ventas, debes centrarte en facilitar al máximo la experiencia de tus compradores con características clave como opciones mejoradas de pago en la aplicación y funciones de comunicación personalizadas. Estos son algunas ideas.

Puente de Plata

Siempre me gustó esa frase, “enemigo que huye, puente de plata”, es decir, pónselo fácil. El cliente no es tu enemigo, pero todos sabemos que cuanto más fácil le pongamos el proceso de pago, menos abandonos de carrito tendremos.

Planteatelo de este modo:

  1. Ofrece o crea directamente una cuenta para el usuario con los mínimos campos: usuario, correo y clave
  2. Añade a tu sistema la posibilidad de subir una foto de la tarjeta de crédito del cliente (o directamente la cámara de su teléfono). La foto será escaneada y el resultado procesado. ¿Ventajas?
    • El cliente se sentirá más seguro, sus datos no viajan, al menos de la forma tradicional.
    • El cliente se evita el engorro de introducir los números, cometiendo errores y repitiendo una y otra vez.
  3. Asegúrate de que tu formulario de check-out recuerda los valores introducidos cuando se produce un error o corrección: los clientes ODIAN introducir cinco veces su dirección.
  4. Ofrece los pagos mediante intermediarios y carteras digitales (digital wallets, sí, ya es hora de ponerse al día con eso también): Apple Pay, Google Pay, Android Pay, Google Wallet, MasterPass, Visa Checkout, PayPal…
  5. Muchos de estos sistemas permiten realizar el pago directo, es decir sin:
    • Crear cuenta de usuario ni login
    • Ocuparse de logins, nombres y claves que recordar
    • Introducir números y datos, apellidos o direcciones
  6. Tú obtienes tu dinero y los datos mínimos del cliente, pero el check-out se realiza en 20-30 segundos. La tasa de abandono es mínima.

ReCarga tu publicidad

Todas las campañas, realizas una inversión en catálogos y presentaciones especiales, y es una parte importante de nuestro marketing. Sin embargo, podemos darle otro uso que incrementaría su ROI: ¿por qué no ofrecer en las imágenes un link a la compra del producto directamente?

Esta idea ha surgido de Instagram Shopping, y tiene todo el sentido. Sea en Facebook, o Instagram, o tu app, o tu web, en cualquiera de tus soportes, pónselo fácil: si te gusta lo que ves, llévatelo puesto

No más volverse loco a buscar ese producto que viste antes y te gustó, o olvidarte de algo que hubieras comprado pero la idea se te fue. Pónselo fácil: dales acceso directo a la compra desde el material de promoción.

Notificaciones

Las notificaciones Push pueden ser una gran herramienta en tus manos, que el cliente agradezca, y te sea muy rentable, o algo odioso que el cliente termine bloqueando. Depende, lógicamente, del uso que hagas de ella (uso, no abuso), y del grado de personalización.

Puedes personalizar los mensajes en torno:

  1. Al momento de la compra (o no compra, i.e. carrito abandonado)
  2. Al momento del proceso del pedido
  3. A la oferta de un producto similar
  4. A una oferta genérica (i.e. Black Friday)

El éxito de esta herramienta también dependerá de la landing page donde termine la notificación. En la opciones

  1. Debería aterrizar en  la página de check-out
  2. Debería aterrizar en la cuenta del cliente/pedido
  3. Debería aterrizar en la página del producto similar
  4. Debería aterrizar en la página específica de la oferta Black Friday, etc

Redes sociales

Una de las particularidades del móvil es sin duda el universo que está creando a su alrededor, un verdadero ecosistema con sus propias normas y relaciones.

Las Redes Sociales son bastante más consultadas en los móviles, y por tanto nuestra publicidad y nuestras promociones serán probablemente más vistas en ese medio.

Este hecho facilita la vinculación de nuestra promoción a la descarga de nuestra app, o, si no tenemos, la visita a nuestra web (con notificaciones push que le pedimos encarecidamente que acepte)

Y será en este último medio donde publicaremos las ofertas exclusivas, las ventas flash, los finales de stock…

El sentido de urgencia y exclusividad no harán sino incrementar nuestras posibilidades de conversiones.



Sobre todo, no te olvides: si quieres competir ahí fuera, ¡no dejes escapar una!