Beneficios del Chat para Web: Qué es, para qué sirve, cómo funciona, cuánto cuesta
Comentaba en Mi Comentario sobre “Chat para web: 5 razones dicen que es tu potencial no explotado” que el Chat para Web era un tema que ya habíamos hablado aqui (10 Beneficios del Chat para Web que debes conocer) y aqui (Chat para web: 5 razones dicen que es tu potencial no explotado) y que sin embargo parecía que no terminaba de calar.
Imagina: tú o uno de tu personal está sentado en su mesa trabajando en algo cuando le surje una pequeña alerta en la pantalla: hay una visita preguntando algo. Clickeas sobre la alerta y se entabla un dialogo con el visitante, que pregunta sobre un producto, un modo de envío, un stock o un coste. Acabada la conversación, el cliente es mucho más probable que compre, no?
Bueno, imagina ahora que el sistema ha guardado la conversación, sabe quienes hablaron (el operador XXX y el IP XXX.XXX) y cuando miras, ves que es su tercera visita, ves las páginas que ha visitado, cuándo, y cuánto tiempo estuvo en ellas. Y decides hacer una venta proactiva la próxima vez que aparezca. Se lo dices al sistema.
La siguiente vez que ese visitante aparezca en tu web, tú, alertado, iniciarás la conversación.
Ok, eso es un Chat para Web.
Los beneficios del Chat para Web
Los principales son:
- conveniente para los clientes
- reduce gastos
- incrementa ventas
- mejora de servicio al cliente y lealtad
- ventaja sobre los competidores
- permite venta proactiva
- rápida resolución de problemas
- ayuda a descubrir puntos de mejora
- expande mercado
- más información sobre tus visitas
Las contras
El mercado de software de Chat para Web es hoy en día un SaaS (Software as a Service, es decir, te dan un servicio en sus ordenadores más que un programa que instalar en los tuyos). Es un mercado muy maduro y se pueden encontrar ofertas de servicios gratuitos, solamente tienes que darte de alta e instalar los scripts
Nosotros ofrecemos una Licencia Gratuita de Zoho (ver Configuración e Instalación de Live Chat en tu web para más detalles ) pero se pueden encontrar fácilmente otras en ZenDesk, GetResponse, etc.
La de Zoho es válida tan sólo para 1 sitio web, 2 usuarios, seguimiento de hasta 5000 visitas cada mes, hasta 100 sesiones de chat cada mes, guarda las conversaciones durante 30 días. Si tu web precisa más, los precios por 10.000 visitantes siguen siendo rídiculos: US$17 al mes.
¿Qué? ¿Nos vamos a decidir esta vez?
